Un supporto attento che fa la differenza

Il team CloudFire è a tua disposizione per offrirti la miglior esperienza con le nostre soluzioni cloud.

Il Team CloudFire Support è qui per aiutarti

Il Team Support di CloudFire ti affianca in ogni momento per garantire il corretto funzionamento dei servizi e semplificare il tuo lavoro quotidiano.

Incluso all’attivazione della piattaforma
Esperti competenti e qualificati
Rispondiamo direttamente dall'Italia
Uomo seduto a una scrivania in un ufficio moderno con soffitto in legno a vista, che lavora al computer con doppio monitor, uno mostra codice sorgente e l'altro messaggi di chat, con vari oggetti tra cui una tastiera, un mouse, una bottiglia termica, una pianta e un cubo di Rubik.

Cosa comprende il supporto CloudFire?

Help Desk

Tracciamo tutte le richieste in modo trasparente e ti affianchiamo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00.

Assistenza telefonica e via mail

Ci trovi reperebili al telefono o via e-mail  dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00.

Knowledge Base

Consulta in autonomia un insieme di risorse sempre disponibili per i tuoi dubbi.

Garantiamo un supporto completo

Uomo con cuffie nere seduto a una scrivania in un ufficio moderno, davanti a un computer portatile Apple e a un monitor esterno, mentre digita su una tastiera.

Risposta rapida

Il nostro team è sempre pronto ad assisterti, con tempi di risposta ottimizzati.

Esperienza umana

Nessun bot, solo persone reali pronte a trovare soluzioni efficaci.

Competenza tecnica

Un team di esperti specializzati nei servizi CloudFire.

Supporto proattivo

Monitoriamo costantemente i servizi per prevenire problemi.

Vicini a te

Un team che comprende le tue esigenze e parla la tua lingua

Focus sulla continuità operativa

Ti aiutiamo a ridurre i tempi di inattività.

I livelli di supporto di CloudFire

Supporto Business

Applicato gratuitamente a tutti i prodotti CloudFire, il supporto business e rivolto principalmente ai clienti che utilizzano i servizi in autonomia, per attività non critiche.

Supporto Premium

Ideale per le attività che richiedono la massima reattività in termini di assistenza. Il supporto Premium permette di usufruire di una priorità nella gestione delle richieste, non garantita dal livello Standard.

Supporto Top H24

Il livello di supporto è adatto agli ambienti critici che fornisce l'accesso 24/7 a un supporto tecnico con l'obiettivo di fornire una risposta celere agli incidenti critici.

Approfondisci con noi i livelli di supporto

FAQ

Quali problemi posso segnalare al supporto?

Puoi segnalare malfunzionamenti e anomalie dei servizi cloud attivi, problemi di configurazione, incident infrastrutturali e richieste di assistenza tecnica e DevOps. Gli interventi più complessi o personalizzati rientrano nei Professional Services.

Quali sono i tempi di risposta?

Lavoriamo per darti assistenza nel minor tempo possibile. I tempi possono variare in base alla tipologia della richiesta in ogni caso sono definiti nell SLA contrattuali.

Come posso aprire un ticket di supporto?

Puoi aprire un ticket tramite la nostra piattaforma dedicata dalla CloudFire Console nella sezione Supporto dell’Account Manager. Riceverai un aggiornamento appena un esperto prenderà in carico la tua richiesta.